1. Giới thiệu về chính sách đổi trả
Tại Công ty TNHH Đông Phú Tiên, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả là cam kết rõ ràng về việc chịu trách nhiệm và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống phát sinh khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Đông Phú Tiên cung cấp.
Chính sách này được áp dụng cho:
- Các sản phẩm đóng gói, vật tư kỹ thuật đi kèm (pallet, thùng gỗ, thiết bị phụ trợ…)
- Dịch vụ kỹ thuật như đóng gói – lashing – lắp đặt – gia cố container và vận chuyển công nghiệp
- Mục tiêu: Minh bạch – rõ ràng – linh hoạt
- Cam kết: Giải quyết nhanh chóng – hiệu quả – tạo sự yên tâm tuyệt đối.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật:
- Do lỗi sản xuất, đóng gói, vận hành từ đội ngũ kỹ thuật Đông Phú Tiên.
- Gây ảnh hưởng đến khả năng sử dụng, lắp đặt hoặc chất lượng vận hành của sản phẩm.
Giao sai chủng loại, quy cách, số lượng:
- Khác biệt so với nội dung hợp đồng, phiếu yêu cầu hoặc xác nhận qua email.
- Không đúng kích thước, chất liệu hoặc không phù hợp với đặc tính kỹ thuật đã thỏa thuận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Vỡ, méo mó, trầy xước nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
- Chỉ áp dụng nếu vận chuyển do Đông Phú Tiên hoặc đối tác của công ty thực hiện.
Không áp dụng đổi trả:
- Với các sản phẩm/dịch vụ đã được nghiệm thu và đưa vào sử dụng đúng quy trình.
- Lỗi phát sinh từ khách hàng như bảo quản sai cách, dùng sai công năng hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
3. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả
Thời gian tiếp nhận yêu cầu:
- Từ 3 đến 7 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng hoặc ký biên bản nghiệm thu.
- Quá thời gian này, công ty có quyền từ chối tiếp nhận nếu không có phát sinh bất thường rõ ràng.
Thời gian xử lý:
- Trong vòng 1 – 3 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu và xác minh tình trạng sản phẩm.
- Công ty sẽ kiểm tra hồ sơ, hình ảnh hiện trường (nếu có) và đối chiếu với hợp đồng đã ký.
Thời gian hoàn tất đổi trả:
- Trong vòng 5 – 7 ngày làm việc sau khi thống nhất phương án xử lý.
- Trường hợp cần thay mới vật tư đặc thù, thời gian có thể linh hoạt hơn nhưng sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
4. Quy trình đổi trả chuyên nghiệp
Bước 1:
Khách hàng liên hệ đến hotline 0986.413.898 hoặc gửi email đến dpt@dongphutien.com để thông báo lỗi.
Bước 2:
Nhân viên kỹ thuật/kế hoạch tiếp nhận yêu cầu, xác minh sơ bộ và lên lịch kiểm tra thực tế (nếu cần).
Bước 3:
Lập biên bản xác nhận lỗi với nội dung gồm: tình trạng – nguyên nhân – phương án xử lý đề xuất.
Bước 4:
Tiến hành đổi trả/sửa chữa: thay sản phẩm mới, khắc phục tại chỗ, hoặc hoàn lại chi phí tương ứng.
Bước 5:
Ký xác nhận hoàn tất đổi trả – hỗ trợ kỹ thuật/hướng dẫn thêm nếu khách hàng cần.
Bước 6:
Chi phí và trách nhiệm trong quá trình đổi trả.
- Đông Phú Tiên miễn phí hoàn toàn quá trình đổi trả nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi kỹ thuật, vận hành, đóng gói hoặc giao hàng của công ty.
- Khách hàng sẽ chịu chi phí nếu lỗi xuất phát từ sai sót chủ quan, sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng kỹ thuật.
- Trong mọi trường hợp, hai bên sẽ cùng thống nhất phương án giải quyết tối ưu nhất – đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín của Đông Phú Tiên.
6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm, dịch vụ đã nghiệm thu, bàn giao và đưa vào sử dụng quá thời hạn 7 ngày mà không có báo cáo phát sinh lỗi hợp lệ.
- Thiết bị, vật tư bị hư hỏng do bên thứ ba hoặc do bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
- Dịch vụ thi công – đóng gói – vận chuyển đã hoàn tất đúng phương án kỹ thuật được hai bên duyệt và không có lỗi từ phía công ty.
7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
- Hotline/Zalo hỗ trợ 24/7: 0986.413.898
- Email tiếp nhận phản hồi: dpt@dongphutien.com
- Văn phòng làm việc: KCN Đại Đồng – Hoàn Sơn, huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh
- Xưởng sản xuất: Thôn Đông Phù, xã Phú Lâm, huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh
Đội ngũ kỹ thuật và CSKH của Đông Phú Tiên sẽ trực tiếp theo sát và đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình đổi trả.