1. Giới thiệu về chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành là một phần không thể thiếu trong cam kết chất lượng dịch vụ của Đông Phú Tiên đối với khách hàng. Với phương châm “Chất lượng là nền tảng hợp tác bền vững”, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo mỗi dịch vụ được thực hiện đều đạt chuẩn kỹ thuật, an toàn và hiệu quả.
Chính sách bảo hành áp dụng cho các dịch vụ kỹ thuật chủ lực của công ty bao gồm:

  • Đóng gói thùng gỗ – pallet gỗ công nghiệp
  • Gia cố và lashing container
  • Lắp đặt, di dời và vận chuyển máy móc thiết bị công nghiệp
  • Các dịch vụ kỹ thuật liên quan đến ngành logistics và sản xuất

Mục tiêu của chính sách bảo hành:

  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
  • Tăng cường sự tin tưởng và an tâm trong quá trình sử dụng dịch vụ
  • Duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài, cùng phát triển bền vững

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: từ 1 đến 6 tháng tùy theo từng loại dịch vụ và hạng mục kỹ thuật cụ thể.
  • Thời điểm bắt đầu tính: kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao dịch vụ giữa hai bên.
  • Thời gian bảo hành chính xác sẽ được quy định rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bàn giao dịch vụ.

chinh sach bao hanh

3. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành bao gồm các trường hợp sau:

  • Bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do quy trình thi công – lắp đặt – đóng gói không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
  • Khắc phục miễn phí nếu lỗi xuất phát từ vật tư, nhân công hoặc quy trình thi công do Đông Phú Tiên thực hiện.
  • Cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm – dịch vụ đúng như thỏa thuận ban đầu.

Không áp dụng bảo hành đối với:

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Hư hại do tác động từ phía khách hàng hoặc do sử dụng sai cách sau khi đã bàn giao
  • Các sự cố phát sinh do bên thứ ba can thiệp không thuộc Đông Phú Tiên

4. Điều kiện bảo hành

  • Cung cấp đầy đủ hồ sơ dịch vụ: hợp đồng, biên bản nghiệm thu, hóa đơn thanh toán (nếu có)
  • Hạng mục, thiết bị còn trong thời hạn bảo hành và chưa bị bên thứ ba can thiệp
  • Thông báo sự cố trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát hiện để được xử lý kịp thời

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1:

Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để gửi yêu cầu bảo hành

Bước 2:

Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, xác minh thông tin và lên lịch khảo sát hiện trường (nếu cần)

Bước 3:

Lập biên bản xác nhận lỗi, thảo luận và thống nhất phương án xử lý

Bước 4:

Thực hiện sửa chữa – thay thế – gia cố theo phạm vi bảo hành

Bước 5:

Bàn giao lại cho khách hàng, ký xác nhận hoàn tất và hướng dẫn sử dụng nếu cần

6. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Hư hỏng phát sinh từ việc sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật
  • Thiết bị/hạng mục bị ảnh hưởng bởi thiên tai, tai nạn, va đập mạnh, vận hành sai quy trình sau khi bàn giao
  • Hạng mục đã hết thời gian bảo hành hoặc bị bên thứ ba không thuộc Đông Phú Tiên can thiệp

7. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

  • Hotline / Zalo: 0986.413.898 (tiếp nhận 24/7)
  • Email: dpt@dongphutien.com
  • Địa chỉ văn phòng: KCN Đại Đồng – Tiên Du – Bắc Ninh
  • Trụ sở chính: Thôn Đông Phù – Phú Lâm – Tiên Du – Bắc Ninh

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24h làm việc và xử lý nhanh chóng mọi vấn đề phát sinh với thái độ chuyên nghiệp, tận tâm.